Tur & ReturKundservice |
| Om du måste avboka en resa utanför våra öppettider - vänligen kontakta flygbolaget / hotellet direkt. Kundservice håller stängt helger och helgdagar. 1. När bekräftas bokningen? 2. När betalar jag? 3. Är det säkert att betala? 4. När ska jag checka in? 5. Behöver jag ett servicepaket i samband med bokning? 6. Köparen och Resenärens ansvar 7. Allmänna användarvillkor 8. Avbokning och ändring 9. Leverans 10. Personuppgiftslagen 11. Priser 12. Avbeställningsskydd 13. Rese- och konkursförsäkring 14. Flyg 15. Hotell 16. Hyrbil 17. Nyhetsbrev 18. Köpvillkor 19. Pass, visum, vaccin och bagageregler 1. När bekräftas bokningen? När du har gjort en bokning får du en bokningsbekräftelse till den e-mailadress du uppgivit. När du har fått bekräftelsen är resan bekräftad och klar. Vid tidtabellsändring eller cancellering av flyg skickas information om den nya tidtabellen till den e-mailadress som är angiven i bokningen. Det är ditt ansvar att kontrollera tidtabellsändringar. Se till att dina kontaktuppgifter stämmer. Om du ändrar dina kontaktuppgifter för telefon, mobiltelefon och/eller e-mail måste du meddela detta till Opodo omgående. Du kan alltid se aktuell tidtabell på opodo.se. Ange bokningsreferens och efternamn. Detta gäller endast flygbokningar. 2. När betalar jag? Biljetterna betalas direkt vid bokningstillfället. Betalning kan göras med kreditkort eller via internetbank. Vid bokning av biljettlösa flygbolag kan betalning endast ske med kort. 3. Är det säkert att betala? Ja det är säkert. Opodo använder modern SSL-kryptering vilket gör det mycket säkert att använda kort för betalning via internet. Kontrollsiffror För att ytterligare öka säkerheten för dig som handlar med kort på Opodo, har vi valt att införa kontroll mot kortets Cvx2-kod (även kallat CVV och CVC). På Visa, Mastercard och Eurocard hittar du koden som består av tre siffror i namnteckningsfältet på kortets baksida. Dessa siffror är slumpmässigt framtagna och får endast användas som verifikator vid distansköp. Inga uppgifter du matar in i Cvx2-fältet sparas av Opodo efter din resa genomförts. Om du vill veta mer om Cvx2, kontakta din bank eller kortutgivare. 4. När ska jag checka in? Vi rekommenderar att du är på flygplatsen 2 timmar före avgång vid flygning inom Europa och 3 timmar före avgång för övriga destinationer. Tänk på att köerna kan vara långa och man måste ta med i beräkningen att något kan hända även på väg till flygplatsen. OBS! Ta alltid med bokningsbekräftelse och giltig fotolegitimation/pass till flygplatsen. Resenärer som ska till USA måste ha ett maskinläsbart pass och giltigt visum. Terminalinformation finns i din resplan. 5. Behöver jag ett servicepaket i samband med bokning? Köp ett servicepaket och få tillgång till följande tjänster: Bokningsinformation Önskemål** Har du särskilda önskemål inför din resa? Med servicepaketet kan du få hjälp med: Ska du resa till en destination utanför Europa och vill sitta på en särskild plats på flyget? - Opodo hjälper dig med platsreservation. Vill du ta med dig t ex skidor, vapen eller en golfbag? - Opodo kontaktar flygbolaget med förfrågan om specialbagage. Har du en hund eller katt som ska följa med på resan? - Opodo kontaktar flygbolaget med förfrågan om djur ombord. Vill du ha särskild mat på flyget och ska resa utanför Europa? - Opodo skickar ditt önskemål till flygbolaget. Kundservice Tillgång till vår Kundservice ingår utan extra kostnad. Vid om- eller avbokning av bokad resa tillkommer särskilda avgifter. Kvitto för redovisning För dig som reser i tjänsten och behöver detaljerat kvitto. ** OBS! Önskemålen är just önskemål och kan inte garanteras. Vi gör alltid en förfrågan till de/t flygbolag du reser med, men vi kan inte garantera att flygbolaget kan erbjuda dig ditt önskade alternativ. Observera att flygbolagets kostnader kan tillkomma. Om dina önskemål är avgörande för att du ska vilja genomföra din resa bör du boka per telefon. Fullständiga köpvillkor för Servicepaketet 6. Köparen och Resenärens ansvar Det är köparens och resenärens ansvar att: Ålderskontroll - Kontrollera att köparen av resan är minst 18 år. Opodo förutsätter att den som ingår och genomför ett köp på Opodo är myndig (minst 18år fyllda). Genom att använda Opodos bokningstjänst garanterar köparen att man fyllt 18 år. Vissa länder tillåter inte inresa i landet utan målsman för barn under 18 år, eller med intyg från målsman. Kontakta respektive lands ambassad för mer information. E-mailadress: - Uppge korrekt e-mailadress vid bokning. All kommunikation mellan Opodo och kunden efter gjord bokning sker via e-mail. - Omedelbart meddela Opodo vid ändring av e-mailadress Bokningsuppgifter: - Kontrollera att bokningsbekräftelsen som skickats via e-mail stämmer överens med bokad resa. Om något inte stämmer ska Opodo kontaktas omgående. - Omedelbart meddela Opodo om bekräftelse inte erhållits direkt efter gjord bokning - Ange korrekta namn på resenärerna. Namnet ska stämma överens med namnet i passet. Kunden svarar själv för eventuella merkostnader i samband med namnbyte. Färdhandlingar: - Kontrollera färdhandlingarna så snart de erhålls. Eventuella felaktigheter ska omedelbart meddelas till Opodo- Återbekräftelse av bokning: - Alltid återbekräfta sin flygbokning . Gäller för flyg utanför Europa. Förändringar av bokningen: - Kontrollera bokningens status via www.opodo.se "Se din bokade resa" fram till avresa och även direkt inför hemresa. Detta i syfte att uppdatera sig om flygbolaget gjort tidtabellsändringar. OBS! Ändringar kan komma med mycket kort varsel! Visum, pass och vaccination: - Kontrollera de visum-, pass och vaccinationsregler som gäller för resan. Kostnader i samband med detta står resenären själv för. - Tillse att pass och visum är giltiga för den tid och de länder dit resan går. Försäkringar: - Ha fullgoda försäkringar för resan. EU svartlista av flygbolag EU har inrättat en lista över flygbolag som är svartlistade för trafik inom EU. För att se denna lista ber vi dig att öppna detta Dokument 7. Allmänna användarvillkor Avtal om viss transport, tjänst eller produkt ingås mellan användaren och respektive leverantör eller researrangör. Opodo påtar sig under inga omständigheter något ansvar för att tredje man (t.ex. leverantör/flygbolag eller researrangör) på avtalsenligt vis utför eller levererar de transporter, tjänster och produkter som användare köper. Som resenär är du skyldig att ha giltigt pass, visum, transitvisum, nödvändiga vaccinationer och andra eventuella dokument som krävs. Många länder kräver att passet är giltigt i minst 6 månader efter hemresedatum. Viseringsregler förändras konstant så även om du rest till detta land förut och då inte behövt visum är det klokt att kontrollera det igen. Opodo ansvarar under inga omständigheter för indirekta förluster (inklusive bla minskning eller bortfall av produktion eller omsättning, förlust till följd av att transporten, tjänsten eller produkten inte kunnat utnyttjas på avsett sätt,utebliven vinst till följd av att avtal med tredje man fallit bort, inte blivit riktigt uppfyllt eller ej kunnat ingås (eller skadestånd till följd därav) eller liknande förluster eller utebliven eller minskad vinst) som användare förorsakas till följd av nyttjande av webbplatsen eller innehållet. Användarvillkor Dessa användarvillkor reglerar allt användande av webbplatsen och dess innehåll. Opodo förbehåller sig rätten att utan varsel ändra användarvillkoren. Immateriella rättigheter Alla immateriella rättigheter (inklusive upphovsrätter, varumärkesrätter och patent) till webbplatsen och dess innehåll, däribland text, siffror, priser, tidtabeller, bilder, grafer och figurer (fortsättningsvis kallat "Innehållet") tillkommer Opodo eller Opodos leverantörer och samarbetspartners. Det är tillåtet att ladda ner och skriva ut kopior av skärmbilder för eget bruk att använda i samband med informationssökning och bokning. Det är inte tillåtet att använda webbplatsen och Innehållet i kommersiellt syfte t.ex. vidaredistribution eller publikation, utan Opodos uttryckliga medgivande. Missbruk Webbplatsen och Innehållet får ej användas i spekulationssyfte eller för att göra falska eller bedrägliga bokningar i vilket syfte det än må vara. Sådant och annat missbruk kan vara brottsligt och kan komma att polisanmälas. Dessutom kan det ge upphov till skadeståndsansvar. Opodo förbehåller sig rätten att förhindra att användare som missbrukat webbplatsen eller Innehållet får tillgång till hela eller delar av webbplatsen eller Innehållet. Lösenord och liknande Det åligger användare att hålla alla lösenord, id och andra koder hemliga och förvara dem så att obehöriga inte får tillgång till dem. Har användare flera koder som används i samband med webbplatsen skall dessa förvaras åtskilda. Användare ansvarar för de transaktioner som genomförs med användarens koder. Förlust av kod eller misstanke om att obehörig fått del av kod skall omedelbart meddelas Opodo. Länkar Opodo påtar sig inget ansvar för innehåll, funktionalitet, material osv. på andra webbplatser vilka länkat till Opodos webbplats eller till vilka Opodos webbplats länkar. Ansvar Innehållet på webbplatsen kan innehålla fel eller vara bristfälligt på grund av tekniska orsaker, felskrivningar eller andra orsaker. Opodo påtar sig inget ansvar för sådana fel eller brister. Opodo garanterar inte att Innehållet går att använda för visst ändamål eller att Innehållet som tillhandahålls av tredje man är korrekt, uppdaterat eller fullständigt. Opodo garanterar inte heller ägarskap eller upphovsrätt till innehåll som tillhandahålls av tredje man. Användaren accepterar att hålla Opodo ansvarslöst för konsekvenserna av användarens agerande (eller brist på agerande) på grundval av Innehållet. Opodo garanterar inte att webbplatsen har viss tillgänglighet eller vissa svarstider. Opodo frånskriver sig uttryckligen allt ansvar för såväl direkta som indirekta skador och förluster som uppstår som en följd av Innehållet (eller brist på eller i detsamma) eller att webbplatsen inte fungerar tillfredsställande. Opodos ambition är att all kommunikation skall vara virusfri, men påtar sig inget ansvar för konsekvenser till följd av att ambitionen inte uppnås. Innehållet tillhandahålls i "BEFINTLIGT SKICK". AVTAL OM VISS TRANSPORT, TJÄNST ELLER PRODUKT INGÅS MELLAN ANVÄNDAREN OCH RESPEKTIVE LEVERANTÖR ELLER RESEARRANGÖR. OPODO PÅTAR SIG UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER NÅGOT ANSVAR FÖR ATT TREDJE MAN (T.EX. LEVERANTÖR ELLER RESEARRANGÖR) PÅ AVTALSENLIGT VIS UTFÖR ELLER LEVERERAR DE TRANSPORTER, TJÄNSTER OCH PRODUKTER SOM ANVÄNDARE KÖPER. OPODO ANSVARAR UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER FÖR INDIREKTA FÖRLUSTER (INKLUSIVE BL.A. MINSKNING ELLER BORTFALL AV PRODUKTION ELLER OMSÄTTNING, FÖRLUST TILL FÖLJD AV ATT TRANSPORTEN, TJÄNSTEN ELLER PRODUKTEN INTE KUNNAT UTNYTTJAS PÅ AVSETT SÄTT, UTEBLIVEN VINST TILL FÖLJD AV ATT AVTAL MED TREDJE MAN FALLIT BORT, INTE BLIVIT RIKTIGT UPPFYLLT ELLER EJ KUNNAT INGÅS (ELLER SKADESTÅND TILL FÖLJD DÄRAV) ELLER LIKNANDE FÖRLUSTER ELLER UTEBLIVEN ELLER MINSKAD VINST) SOM ANVÄNDARE FÖRORSAKAS TILL FÖLJD AV NYTTJANDE AV WEBBPLATSEN ELLER INNEHÅLLET. Skulle Opodo slutligen befinnas ersättningsskyldig skall ersättningsskyldigheten aldrig överstiga ett (1) prisbasbelopp. Tillämplig lag Vid tvist i anledning av användandet av webbplatsen eller Innehållet skall svensk lag tillämpas utan beaktande av lagvalsregler. OBS! Tvister och övriga villkor avseende den transport, produkt eller tjänst användaren köpt regleras i det avtal användaren ingår med respektive leverantör eller researrangör. 8. Avbokning och ändring Ändring De flesta biljetter/hotell köpta av Opodo är inte om- eller avbokningsbara. Kontakta kundservice på telefon om du har frågor angående detta. OBS! Om det i vissa fall är tillåtet att ändra biljetten tar Opodo alltid ut en administrativ avgift för denna ändring utöver den kostnad som flygbolaget debiterar. Avgiften är alltid lägst 600 sek per person. Avbokning Avbokning av resa ska alltid ske via telefon. Vid avbokning av resa utanför våra öppettider - kontakta alltid flygbolaget/hotellet direkt. De flesta biljetter köpta av Opodo är inte återbetalningsbara. Det betyder att du inte kan få några pengar tillbaka om du väljer att boka av din resa. Vi rekommenderar därför att ni köper ett avbeställningsskydd, som gäller vid akut sjukdom eller dödsfall. (Se Opodos villkor för avbeställningsskydd.) I de fall en återbetalning kan göras tar Opodo ut en administrativ avgift för detta utöver den kostnad flygbolaget debiterar. Avgiften är alltid minst 600 kronor per person. Resan måste vara avbokad före avresa för att eventuell återbetalning ska kunna göras. Avbokning måste alltid ske innan avresa. Kontakta Kundservice på telefonnummer 0770-456 470. Regler vid hotellbokning Vi erbjuder bland marknadens lägsta hotellpriser. För att kunna göra detta finns vissa restriktioner vad gäller avbokning av hotell. Information finns i avbokningsreglerna för varje hotell samt i din bokningsbekräftelse för hotell. 9. Leverans Biljetter ställs alltid ut omgående, oberoende av flygbolagets regler, efter att bokningen gjorts. Opodo kan leverera din biljett enligt följande: Elektronisk biljett Elektronisk biljett (e-ticket) är ett biljettlöst resande. När kan jag använda elektronisk biljett? Du kan boka resor med minst 2 arbetsdagar till avgång från bokningstillfället och använda elektronisk biljett. Vad innebär det? Du får ingen pappersbiljett av oss utan checkar in i flygbolagets automater ute på flygplatsen (eller i förekommande fall i den manuella incheckningen). Hur fungerar det? För att automaten ska känna igen just din bokning behöver du identifiera din resa. Detta kan göras antingen med ett kreditkort eller genom ditt bokningsnummer. Du kan i många fall också välja alternativet id/pass vilket innebär att du skriver in ditt bokningnummer i automaten för identifiering. Vid manuell incheckning ska alltid giltig fotolegitimation och bokningsbekräftelse visas. OBS! Giltig fotolegitimation ska medtagas oavsett vart du ska resa. Vad måste jag ta med mig till flygplatsen? Om du väljer kreditkort som identifikation anger du ett kortnummer vid bokning och tar med samma kort till flygplatsen för att använda i automaten. Kreditkortet som du anger för e-ticket används alltså inte för betalning utan för identifiering. Väljer du bokningsnumret anger du detta i automaten. OBS! Oavsett vilken leveransmetod du väljer ska du alltid ta med giltig fotolegitimation och bokningsbekräftelsen på din resa. Tips! Om du har bagage som ska checkas in, checkar du först in via automat och lämnar sedan bagaget på av flygbolaget anvisad plats. Vilka är fördelarna med e-ticket? · Du behöver inte ta med någon pappersbiljett till flygplatsen - Du får en snabbare incheckning - Du slipper leveransavgifter - Du bidrar till en bättre miljö Vilka flygbolag accepterar elektronisk biljett? Många flygbolag, men inte alla, accepterar e-tickets som alternativ på alla sträckor. Innan du väljer resa kan du tydligt se vilka sträckor som kan utnyttjas med e-ticket - de är markerade med "E". 10. Personuppgiftslagen (PUL) Personuppgiftspolicy Avtalspart Kundens avtalspart är Travellink AB Här lämnas information om hur Opodo behandlar de personuppgifter vi tar emot. Behandlingen regleras naturligtvis även av Personuppgiftslagen och andra lagar. I samband med bokning eller beställning lämnar Du personuppgifter till oss som behandlas elektroniskt exempelvis namn, adress och kontokortsnummer. Opodo lämnar endast ut dina personuppgifter till tredje man om det behövs för att genomföra, administrera och ta betalt för din beställning. Dessa inkluderar företag och myndigheter inom och utanför EU och EES, till exempel det flygbolag eller hotell du bokat. Vi använder endast dina personuppgifter för marknadsföring om du medgivit det. I annat fall används de enbart till att genomföra de köp du gör. Opodo arbetar aktivt för att förebygga missbruk och förluster av personuppgifter. Särskilt för företagskunder Företagskunder erbjuds möjlighet att underlätta bokning, fakturering med mera. För detta krävs att personuppgifter behandlas i våra eller våra samarbetspartners databaser. Detta sker endast om vi får Ditt medgivande. Medgivande lämnar du första gången du loggar in. Samtidigt medger du att Opodo får använda uppgifterna i marknadsföringssyfte. I uppdateringssyfte kan dina personuppgifter komma att samköras med andra Opodoregister. Har du inte använt din profil på ett år kan Opodo komma att radera den. Särskilt för privatpersoner Du som är över 18 år kan boka resor på Opodo. De personuppgifter du lämnar i samband med beställning används endast för att Opodo skall kunna genomföra, administrera och ta betalt för det köp eller den beställning (exempelvis prenumeration på våra e-mailtutskick) du gjort. Rättning av felaktiga uppgifter Finner felaktiga uppgifter är vi tacksamma om Du meddelar oss detta så att vi kan rätta, blockera eller radera dem. Du har även rätt att på skriftlig begäran en gång om året få information om vilka personuppgifter om dig som behandlas. Du kan när som helst anmäla till oss att Dina personuppgifter fortsättningsvis inte får användas för direktmarknadsföring. Personuppgiftsansvarig Travellink AB, Bodil Månsson, Box 1108, SE 172 22 Sundbyberg, Sweden, Org. nr 556596-2650 Tel: +46 8 562 060 00 Opodo är ansvarig för de personuppgifter som behandlas och du är välkommen att kontakta oss på något av ovanstående sätt. 11. Priser Våra priser inkluderar alla skatter och avgifter. Lokala flygplatsskatter kan dock tillkomma. Dessa betalas kontant på plats (t.ex. i Thailand). Vid betalning med kort tillkommer en administrativ kostnad. 12. Avbeställningsskydd Ibland händer det att man inte kan utnyttja sina bokade biljetter. Tyvärr är de flesta resor förknippade med restriktioner för återbetalning. Därför erbjuder Opodo ett skydd i form av en avbeställningsskydd. Du tecknar avbeställningsskyddet när du köper din resa. Läs mer om regler och villkor nedan. Regler och villkor för avbeställningsskyddet Avbeställningsskyddet ersätter kostnader som inte återbetalas om du måste avbeställa resa på grund av att: - du eller nära anhörig drabbas av akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall. Med nära anhörig menas make/maka/sambo, barn, barnbarn, syskon, svär-, far- och morföräldrar, svåger, svägerska, svärson och svärdotter. - den person som du ska besöka drabbas av akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall så att besöket inte kan genomföras - medresenär, som tillsammans med dig beställt resa till samma resmål drabbas av akut sjukdom, olycksfall eller dödsfall. - väsentlig skada drabbar din privata egendom i din ordinarie bostad genom brand eller liknande allvarlig händelse. Undantag Avbeställningsskyddet ersätter inte kostnader om du måste avbeställa resa på grund av: - sjukdom eller olycksfall som orsakats av graviditet i ett senare skede än 28:e graviditetsveckan eller förlossning - omständighet som du kände till när du betalade försäkringen - om resan beställts mot läkares avrådan Vid avbeställning måste läkarintyg kunna visas som styrker att det var nödvändigt att avbeställa resan. Så snart orsaken till att du rimligen måste avstå från en resa uppkommit, måste utan dröjsmål avbeställningen göras till Opodo - dock alltid innan avresa. Ingen ersättning utgår för kostnader som uppstår på grund av du dröjt med avbeställningen. Du måste köpa avbeställningsskyddet samtidigt som att resan beställs. Avbeställningsförsäkringen gäller endast när avresa sker från Skandinavien. Högsta ersättning Ersättning lämnas med högst 30.000 kr per person eller sammanlagt högst 60.000 kr. Vid utnyttjande av avbeställningsförsäkring måste läkarintyg kunna visas som styrker att resan rimligen ej går att genomföra. På intyget ska även läkares/klinikens stämpel synas. För att kunna utnyttja avbeställningsskyddet ska avbokning av resa ska göras så fort som möjligt - dock alltid före avresa. Läkarintyg ska skickas till Opodo inom 10 dagar efter avbeställning. Självrisk och undantag Självrisken vid utnyttjande av avbeställningsskyddetär 200 SEK. Eventuella kreditkortsavgifter eller postavgifter återbetalas ej. 13. Rese- och konkursförsäkring En semesterresa är något alldeles speciellt. Ett tillfälle att koppla av, upptäcka nya platser och umgås med familj och vänner. Tyvärr kan det ibland inträffa saker som stör den sinnesfriden och då gäller det att ha en riktigt bra reseförsäkring. Bra att veta Reseförsäkringen vänder sig till dig som redan har ett reseskydd i din hemförsäkring men som vill ha ett utökat skydd på din resa. Skyddet gäller för resor som ska pågå i max 30 dagar. Kom iväg på din resa Riskerar du att missa avresan hjälper vi dig att hinna fram i tid. Missar du avresan ersätts du för ombokningskostnader/övriga kostnader för att du ska komma ikapp resan. Väljer du att avbryta resan ersätts du för de kostnader du inte kunnat utnyttja. Varar förseningen mer än 24 h ersätts du för flygförsening eller avbokningskostnaden. Kom fram Försenas en anslutning så att du missar nästa anslutning ersätts du för ombokningskostnader och ev. övernattning. Om det inte är någon ide att fortsätta till resmålet ersätts du för merkostnader för hemresa alternativt de totala resekostnaderna På resmålet Vid sjukdom/olycksfall ersätts du för resekostnaderna de dagar du är sjuk. Varar sjukdomen mer än 50% av restiden kan du och din medresenär eller familj, få en ny resa. Ett självriskskydd ingår för skador som omfattas av din hem-bil- eller hyrbilsförsäkring. Försenas bagaget mer än 6 h utgår ersättning med upp till 2 000 kr. Kan du inte använda sportutrustningen p g a försening, stöld eller skadegörelse utgår ersättning för hyra av likvärdig utrustning. Kom hem Samma som kom iväg, fast åt andra hållet. Om flygbolaget inte kan flyga hem dig p g a konkurs eller myndighets beslut bekostar vi hemresan. Är du beroende av fler anslutningar för att komma hem och du försenas p g a det allmänna transportmedel du ska resa med ersätts du för alternativ anslutning eller övernattning. Pris Resmål, dag 1-4, därefter per dag Europa, 60, 20 Världen, 145, 30 Försäkringen kan tecknas för max 30 dagar. Till Europa räknas, förutom det geografiska Europa, även alla länder som har strand mot Medelhavet samt Kanarieöarna och Madeira. Teckna försäkringen genom välja försäkring i bokningsflödet alternativt maila dina uppgifter till vår kundservice. Glöm inte att ange: - Namn på samtliga resenärer som ska försäkras - Telefonnummer (dag- och kvällstid, så att vi kan ringa dig angående betalningen) - E-mailadress dit försäkringsbeviset ska skickas - Postadress - Resmål - Resans längd Villkor för reseförsäkring » Ladda ner skadeanmälan » Konkursförsäkring Konkursförsäkringen gäller för innehavare (nedan kallad Försäkrad) av biljett/er hos ett flygbolag som kommit på obestånd och därför ställt in sina avgångar. Ersättning utgår med upp till SEK 30 000 per försäkrad för dennes kostnader på grund av konkursen. Försäkringen gäller inte för flygbolag som när biljetten/erna betalas och skrivs ut är under företagsrekonstruktion, är registrerade under "Chapter 11" eller i övrigt är insolvent eller försatt i konkurs. Försäkringen gäller inte för följande flygbolag: http://www.ipplondon.co.uk/airline-news.asp Detta innebär att i den händelse ett reguljärt flygbolag skulle brista i sina åtaganden och ställa in flygningar på grund av konkurs (enligt gällande svensk lagstiftning eller likvärdig insolvensprocess enligt andra staters jurisdiktion) kan ersättning utgå för att: 1) före Försäkrads avresa återbetala det belopp som Försäkrad betalat in, om flygbolaget kommer i obestånd innan avresan.eller 2) efter att Försäkrad påbörjat sin resa återbetala det belopp som motsvarar den summa som passageraren betalat för biljetten/biljetterna hos det reguljärflygbolag som ansvarar för den del av resan som ställts in.ellerkostnaden för återresan till Sverige om Försäkrads resa blir avbruten i förtid på grund av att ett flygbolag ställt in sina avgångar. Resan ska vara av jämförbar standard som den ursprungliga. 14. Flyg Direkttillgång till flygbolagen Opodo ger dig möjlighet att boka i princip alla flygbolag världen över genom direkt tillgång till cirka 500 flygbolag. Priser Du har alltid tillgång till bästa pris hos flygbolaget. Du har dessutom tillgång till Opodos egna förhandlade priser. Totalpris Opodo visar alltid totalpriset inklusive leverantörens biljettpris, skatter, eventuell moms, konkursförsäkring och Opodos arvode. Det pris du ser på förstasidan eller direkt efter en sökning är alltså totalpriset vilket gör det enklare för dig. Ett tips är att alltid använda e-ticket som leveransmetod och internetbank som betalning. Då gäller totalpriset som slutpris! Tillägg som kan tillkomma till totalpriset är om du väljer försäkringar, leveranser annat än e-ticket, kreditkortsavgifter m.m. Prisjämförelse Det är mycket enkelt att jämföra flygbolagens priser hos Opodo. Sök på din destination och datum så visar vi på ett mycket användarvänligt sätt de bästa priserna. Aktuell platstillgång Väljer du att boka något av våra specialpriser från förstasidan visar vi direkt aktuell platstillgång. Denna unika tjänst gör det mycket enkelt för dig att se när det finns lediga flyg just för det pris du valt. Bonuskort Självklart kan du också lägga in dina bonuskort i varje bokning. 15. Hotell Hotell över hela världen Att bo bra är halva nöjet med resan, oavsett om man väljer att bo på ett enklare eller lyxigare hotell. Opodo ger dig direkt tillgång till tiotusentals hotell över hela världen. Våra bästsäljare För att göra det enkelt för dig kan du välja något av våra favorithotell. Sök hotell som vanligt och sortera efter "Våra bästsäljare". Våra bästsäljare är hotell som vi tycker är extra prisvärda på destinationen. 16. Hyrbil En hyrbil höjer upplevelsen En hyrbil höjer upplevelsen på varje resa. Man får se så mycket mer genom att enkelt kunna ta sig runt på destinationen och i omgivningen. Opodo samarbetar med Holiday Autos Vi samarbetar med Holiday Autos, världens ledande leverantör av hyrbilar för privatresebruk. Holiday Autos finns representerade på de flesta destinationer och har mycket konkurrenskraftiga priser. Prisgaranti Vi är övertygade om att du inte kan finna lägre priser än Holiday Autos. Därför utlovar Holiday Autos 100 kr i hittelön plus återbetalning av mellanskillnaden om du mot förmodan skulle hitta en billigare bil före avresa. Avtalet gäller förutsatt att du bokat en Holiday Autos hyrbil hos Opodo, samt att erbjudandet gäller endast hos företag som följer svensk konsumentlagstiftning, samma bilkategori under samma hyresperiod med ordinarie pris och samma villkor. Avtalet gäller inte kampanjpris eller rabatterat pris. 17. Nyhetsbrev Prenumerera på nyhetsbrev Vill du prenumerera på Opodos nyhetsbrev? Du får tillgång till våra kampanjer, resetips och mängder av inspiration. Se till att inte missa några specialpriser och erbjudanden och anmäl dig redan i dag! Anmäl dig här Har du mer än du kan läsa i din inbox? Vågar du missa några erbjudanden och vill avanmäla dig? Avanmäl dig här 18. Köpvillkor Opodo köpvillkor Det är köparens och resenärens ansvar att: Ålderskontroll E-mailadress: Bokningsuppgifter: Färdhandlingar: Återbekräftelse av bokning: Förändringar av bokningen: Visum, pass och vaccination: Här följer viktig information till dig som ska resa till USA. Secure flight program Från och med den 31 oktober 2009 träder nya amerikanska regler om passageraruppgifter i kraft. De nya reglerna går under namnet Secure flight. Reglerna gäller alla resenärer som reser till, från eller via en flygplats i USA. Secure flight innebär att vissa uppgifter ska registreras i alla bokningar för resor till, från eller via USA senast 72 timmar före avresa. Det är flygbolagens ansvar att uppgifterna samlas in. Dessa uppgifter vidarebefordras till de amerikanska myndigheterna. (Flygbolagen är även ålagda att lämna ut personliga uppgifter som finns i bokningen.) De uppgifter som ska registreras är: Resenärens namn - ska överensstämma med namnet i passet Kön Födelsedatum Av denna anledning måste samtliga resenärer som reser till, från och via USA fylla i dessa uppgifter vid bokningstillfället. Då felaktigt registrerad information kan hindra inresa i USA är det oerhört viktigt att de uppgifter som lämnas är korrekta och överensstämmer med passet. Det är kundens ansvar att korrekta uppgifter lämnas till Opodo. Opodo förmedlar den, av kunden lämnad information, till flygbolagen. Secure flight ersätter inte de regler som gäller sedan tidigare, som bland annat ESTA- registrering. (se information nedan) ESTA-registrering Från och med den 12 januari 2009 måste alla som reser till USA - och som omfattas av Visa Waiver-programmet, däribland Sverige - inneha ett inresetillstånd av ESTA (Electronic System for Travel Authorization). OBS! Erhållet tillstånd från ESTA garanterar inte inresa till USA - det ger dock tillstånd för transportören att låta resenären resa till amerikansk flygplats. ESTA-registrering är resenärens eget ansvar och görs på ESTA:s hemsida "klicka här för att komma till hemsidan" Vi rekommenderar alla våra USA-resenärer att registrera sin ansökan i mycket god tid innan avresa. Tänk även på följande: Alla som reser till USA måste ha maskinläsbart pass och det ska vara giltigt i minst 6 månader efter avslutad resa. Namnet på biljetten och i andra färdhandlingar måste alltid vara identiskt med den maskinläsbara delen av passet. Var i god tid på flygplatsen, då särskild säkerhetskontroll och insamling av APIS-uppgifter (bl.a. namn, födelsedata, passnummer, första adress i USA m.m.) ska lämnas till flygbolaget. Önskas ytterliggare information - kontakta Amerikanska ambassaden i Stockholm. Från och med den den 12 januari 2009 måste alla medborgare som reser till USA - och som omfattas av Visa Waiver-programmet, däribland Sverige - inneha ett inresetillstånd av ESTA (Electronic System for Travel Authorization). Försäkringar: Köpvillkor: Användande av flygbiljetten: Flygbolaget och Opodo äger rätt att annullera och/eller ej återbetala flygbiljetter som inte används i den ordning och i full utsträckning som anges på biljetten. Om flygbiljetten är en tur och retur biljett går det därför inte att resa endast på returresan, då flygbolaget avbokar hela biljetten om resenären ej utnyttjar första sträckan. Flygbolaget återbetalar inte dessa biljetter. Flygbolaget har även rätt att kräva ersättning av resenären. Bagage: Aktuell bokningsinformation: Tips! Du kan alltid se aktuell tidtabell för din resa på Opodos förstasida. Ange bokningsreferens och efternamn. Resor med barn under 18 år Bagage: Aktuell bokningsinformation Priser Våra priser inkluderar från starten alla skatter och avgifter inkluderat flygplatsavgifter. Följande tillägg ingår inte i totalpriset: OBS! För elektroniska biljetter, s.k e-tickets, tillkommer inga avgifter för leverans. Hotell Regler för avbokning och ändring av hotell, varierar för de olika hotellen. Ofta men inte alltid kan man ändra eller avboka upp till 24 eller 72 timmar innan ankomstdag, då blir kostnaden oftast betalning för en hotellnatt. Det kan utgå en avgift för ändring eller avbokning. Om man inte avbokar innan avresa kan man inte få någon återbetalning. Beställning och bekräftelse av resa När man beställer en resa på Opodo söker man och väljer den önskade resan. Därefter uppger man namn, telefonnummer och emailadress på de resande och bestämmer sedan hur man vill att biljetten ska levereras (olika alternativ beroende på flygbolag och ifall de erbjuder elektroniska biljetter osv). Till sist väljer man hur biljetten ska betalas. När du beställt en resa hos Opodo avslutas beställningen alltid med en bekräftelsesida med reservationsnummer. Samtidigt sänds en email till den uppgivna mailadressen. Reservationsnumret och bekräftelsen är ditt bevis att du beställt en resa hos Opodo. (undantag biljettlösa bolag - se biljettlösa bolag) Det är kundens ansvar att uppge en korrekt emailadress, så att Opodo kan sända bekräftelse på beställningen, denna email adress används sedan för all kommunikation mellan kunden och Opodo, ex. tidtabellsändringar. Det är därför viktigt att meddela om email adressen ändras efter bokning men innan avresa. Om din bokning inte avslutas med en bekräftelsesida som innehåller reservationsnummer eller om du inte mottager en bekräftels per mail, ska du snarast kontakta Opodo. Betalning Du kan antingen betala med kreditkort eller via internetbank. Betalning med kreditkort Opodo accepterar de vanligast förekommande kreditkorten som betalning · Mastercard · Eurocard · Visa Vid betalning med kort tillkommer en administrativ avgift på 75 SEK. Vi accepterar endast kort utgivna i Norden. Opodo använder SSL-kryptering vilket gör det mycket säkert att använda kreditkort för betalning via internet. Kontrollsiffror För att öka säkerheten för dig som handlar med kort på Opodo, har vi valt att införa kontroll mot kortets Cvx2-kod (även kallat CVV och CVC). På Visa, Mastercard och Eurocard hittar du koden som består av tre siffror i namnteckningsfältet på kortets baksida. Dessa siffror är slumpmässigt framtagna och får endast användas som verifikator vid distansköp. Inga uppgifter du matar in i Cvx2-fältet sparas av Opodo efter din resa genomförts. Om du vill veta mer om Cvx2, kontakta din bank eller kortutgivare. Betalning via bank Opodo erbjuder betalning via de vanligast förekommande bankerna · Nordea · Föreningssparbanken · Handelsbanken · SEB Oberoende av flygbolagets biljettregler debiterar vi ditt konto vid bokningstillfället. Opodo får ingen information om ditt bankkonto. Betalningen sker via DebiTech secure server software (SSL) som är en industristandard och en etablerad programvara för säker e-handel. Leverans Biljetter ställs alltid ut omgående, oberoende av flygbolagets regler, efter att bokningen gjorts. Opodo kan leverera din biljett enligt följande: Elektronisk biljett Elektronisk biljett (e-ticket) är ett biljettlöst resande. När kan jag använda elektronisk biljett? Du kan boka resor med minst 48 timmar till avgång från bokningstillfället och använda elektronisk biljett. Vad innebär det? Du får ingen pappersbiljett av oss utan checkar in i flygbolagets automater ute på flygplatsen (eller i förekommande fall i den manuella incheckningen). Hur fungerar det? För att automaten ska känna igen just din bokning behöver du identifiera din resa. Detta kan göras antingen med ett kreditkort eller genom ditt bokningsnummer. Du kan i många fall också välja alterantivet id/pass vilket innebär att du skriver in ditt bokningnummer i automaten för identifiering. Vid manuell incheckning ska alltid giltig fotolegitimation och bokningsbekräftelse visas. OBS! Giltig fotolegitimation ska medtagas oavsett vart du ska resa. Vad måste jag ta med mig till flygplatsen? Om du väljer kreditkort som identifikation anger du ett kortnummer vid bokning och tar med samma kort till flygplatsen för att användas i automaten. Kreditkortet som du anger för e-ticket används alltså inte för betalning utan för identifiering. Väljer du bokningsnumret anger du detta i automaten. OBS! Oavsett vilken leveransmetod du väljer ska Du alltid ta med giltig fotolegitimation och bokningsbekräftelsen på din resa. Tips! Om du har bagage som ska checkas in, checkar du först in din bokning i automaten och lämnar sedan bagaget på av flygbolaget anvisad plats. Vilka är fördelarna med e-ticket? Vilka flygbolag accepterar elektronisk biljett? Många flygbolag, men inte alla, accepterar e-tickets som alternativ på alla sträckor. Innan du väljer resa kan du tydligt se vilka sträckor som kan utnyttjas med e-ticket - de är markerade med "E". Biljettlösa flygbolag När du bokar en flygbiljett med Tuifly eller German Wings får du ett bokningsnummer av Opodo, detta gäller inte som bekräftelse för din bokning. Bokningen och priset är inte bekräftad och godkänt förrän Opodo kontaktat dig via e-post och givit dig ett nytt bokningsnummer från flygbolaget. Vid incheckning - ange det nya bokningsnumret från flygbolaget Avbokning/Ändring Biljetter köpta av Opodo är inte om- eller avbokningsbara. Kontakta personlig service på telefonnummer 0770-457 470 om du har frågor angående detta. Många av flygbolagens lägre priser är inte omboknings eller återbetalningsbara. Vi rekommenderar att ni köper ett avbeställningsskydd, som gäller vid akut sjukdom mm. Se Opodos villkor för avbeställningsskydd under produkter & tjänster. OBS! i samband med ändring/omskrivning av biljetter tillkommer alltid en administrativ avgift från Opodo utöver den kostnad som flygbolaget debiterar. Tidtabellsändringar Vid tidtabellsändring skickas information om den nya tidtabellen till den e-postadress som är angiven i bokningen. Det är ditt ansvar att kontrollera tidtabellsändringar. Du kan alltid se aktuell tidtabell på www.checkmytrip.com. Ange bokningsreferens och efternamn. Reklamation Om det under resan skulle uppstå fel eller behov som kan ge anledning till reklamation, ska leverantören (flygbolag, hyrbilsföretag, hotell etc.) omedelbart meddelas detta. Om reklamation under resan riktas direkt till leverantören ska du alltid försäkra dig om bevis för detta, att användas till senare bruk om du önskar ersättning av leverantören. Får du någon ersättning eller kompensation direkt av leverantören under resan förfaller normalt rätten till ersättning i efterhand. Reklamation som inte ersätts/kompenseras under resan av leverantören ställs direkt till Opodo för utredning. Adress: Travellink AB, Box 1108, 172 22 Sunbyberg. Glöm inte att upplysa oss om bokningsreferens och en utförlig beskrivning av problemet. Resegaranti Opodo har ställt Resegaranti till Kammarkollegiet. Resegarantin gäller vid köp av flygbiljett tillsammans med hotell och/eller hyrbilskomponent avsedd för en och samma resa och inköpt hos Opodo. Resegaranti gäller ej vid köp av endast flygbiljett. För mer information om Resegaranti vänligen kontakta Personlig service 0770-457 470 eller Klicka här Ansvar Vi förbehåller oss rätten att återkomma inom 24 timmar vid eventuella tekniska fel eller prisfel. Vid bokning under helg samt helgdagar har vi rätt att återkomma nästkommande vardag. I de fall pengar har debiterats kortet kan det ta upp till 3 bankdagar innan pengarna återfinns på kortet. Avtal om viss transport, tjänst eller produkt ingås mellan användaren och respektive leverantör eller researrangör. Opodo påtar sig under inga omständigheter något ansvar för att tredje man (tex leverantör/flygbolag eller researrangör) på avtalsenligt vis utför eller levererar de transporter, tjänster och produkter som användare köper. Som resenär är du skyldig att ha giltigt pass, visum, transitvisum, nödvändiga vaccinationer och andra eventuella dokument som krävs. Många länder kräver att passet är giltigt i minst 6 månader efter hemresedatum. Viserigsregler förändras konstant så även om du rest till detta land förut och då inte behövt visum är det klokt att kontrollera det igen. Opodo ansvarar under inga omständigheter för indirekta förluster (inklusive bla minskning eller bortfall av produktion eller omsättning, förlust till följd av att transporten, tjänsten eller produkten inte kunnat utnyttjas på avsett sätt,utebliven vinst till följd av att avtal med tredje man fallit bort, inte blivit riktigt uppfyllt eller ej kunnat ingås (eller skadestånd till följd därav) eller liknande förluster eller utebliven eller minskad vinst) som användare förorsakas till följd av nyttjande av webbplatsen eller innehållet. Användarvillkor Dessa användarvillkor reglerar allt användande av webbplatsen och dess innehåll. Opodo förbehåller sig rätten att utan varsel ändra användarvillkoren. Immateriella rättigheter Alla immateriella rättigheter (inklusive upphovsrätter, varumärkesrätter och patent) till webbplatsen och dess innehåll, däribland text, siffror, priser, tidtabeller, bilder, grafer och figurer (fortsättningsvis kallat "Innehållet") tillkommer Opodo eller Opodos leverantörer och samarbetspartners. Det är tillåtet att ladda ner och skriva ut kopior av skärmbilder för eget bruk att använda i samband med informationssökning och bokning. Det är inte tillåtet att använda webbplatsen och Innehållet i kommersiellt syfte t.ex. vidaredistribution eller publikation, utan Opodos uttryckliga medgivande. Missbruk Webbplatsen och Innehållet får ej användas i spekulationssyfte eller för att göra falska eller bedrägliga bokningar i vilket syfte det än må vara. Sådant och annat missbruk kan vara brottsligt och kan komma att polisanmälas. Dessutom kan det ge upphov till skadeståndsansvar. Opodo förbehåller sig rätten att förhindra att användare som missbrukat webbplatsen eller Innehållet får tillgång till hela eller delar av webbplatsen eller Innehållet. Lösenord och liknande Det åligger användare att hålla alla lösenord, id och andra koder hemliga och förvara dem så att obehöriga inte får tillgång till dem. Har användare flera koder som används i samband med webbplatsen skall dessa förvaras åtskilda. Användare ansvarar för de transaktioner som genomförs med användarens koder. Förlust av kod eller misstanke om att obehörig fått del av kod skall omedelbart meddelas Opodo. Länkar Opodo påtar sig inget ansvar för innehåll, funktionalitet, material osv. på andra webbplatser vilka länkat till Opodos webbplats eller till vilka Opodos webbplats länkar. Innehåll Innehållet på webbplatsen kan innehålla fel eller vara bristfälligt på grund av tekniska orsaker, felskrivningar eller andra orsaker. Opodo påtar sig inget ansvar för sådana fel eller brister. Opodo garanterar inte att Innehållet går att använda för visst ändamål eller att Innehållet som tillhandahålls av tredje man är korrekt, uppdaterat eller fullständigt. Opodo garanterar inte heller ägarskap eller upphovsrätt till innehåll som tillhandahålls av tredje man. Användaren accepterar att hålla Opodo ansvarslöst för konsekvenserna av användarens agerande (eller brist på agerande) på grundval av Innehållet. Opodo garanterar inte att webbplatsen har viss tillgänglighet eller vissa svarstider. Opodo frånskriver sig uttryckligen allt ansvar för såväl direkta som indirekta skador och förluster som uppstår som en följd av Innehållet (eller brist på eller i detsamma) eller att webbplatsen inte fungerar tillfredsställande. Opodos ambition är att all kommunikation skall vara virusfri, men påtar sig inget ansvar för konsekvenser till följd av att ambitionen inte uppnås. Innehållet tillhandahålls i "BEFINTLIGT SKICK". AVTAL OM VISS TRANSPORT, TJÄNST ELLER PRODUKT INGÅS MELLAN ANVÄNDAREN OCH RESPEKTIVE LEVERANTÖR ELLER RESEARRANGÖR. OPODO PÅTAR SIG UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER NÅGOT ANSVAR FÖR ATT TREDJE MAN (T.EX. LEVERANTÖR ELLER RESEARRANGÖR) PÅ AVTALSENLIGT VIS UTFÖR ELLER LEVERERAR DE TRANSPORTER, TJÄNSTER OCH PRODUKTER SOM ANVÄNDARE KÖPER. OPODO ANSVARAR UNDER INGA OMSTÄNDIGHETER FÖR INDIREKTA FÖRLUSTER (INKLUSIVE BL.A. MINSKNING ELLER BORTFALL AV PRODUKTION ELLER OMSÄTTNING, FÖRLUST TILL FÖLJD AV ATT TRANSPORTEN, TJÄNSTEN ELLER PRODUKTEN INTE KUNNAT UTNYTTJAS PÅ AVSETT SÄTT, UTEBLIVEN VINST TILL FÖLJD AV ATT AVTAL MED TREDJE MAN FALLIT BORT, INTE BLIVIT RIKTIGT UPPFYLLT ELLER EJ KUNNAT INGÅS (ELLER SKADESTÅND TILL FÖLJD DÄRAV) ELLER LIKNANDE FÖRLUSTER ELLER UTEBLIVEN ELLER MINSKAD VINST) SOM ANVÄNDARE FÖRORSAKAS TILL FÖLJD AV NYTTJANDE AV WEBBPLATSEN ELLER INNEHÅLLET. Skulle Opodo slutligen befinnas ersättningsskyldig skall ersättningsskyldigheten aldrig överstiga ett (1) prisbasbelopp. Tillämplig lag Vid tvist i anledning av användandet av webbplatsen eller Innehållet skall svensk lag tillämpas utan beaktande av lagvalsregler. Rättigheter för flygpassagerare Samtliga flygpassagerares rättigheter omfattas av ett regelverk som heter Warsawa Konventionen. Läs mer på följande länk OBS! Tvister och övriga villkor avseende den transport, produkt eller tjänst användaren köpt regleras i det avtal användaren ingår med respektive leverantör eller researrangör. 19. Pass, visum, vaccin och bagageregler Pass Giltigt pass för resor utanför EU är ett krav. Vid resa inrikes eller inom EU-länderna krävs giltig legitimation med bild. Vissa länder kräver att passet ska vara giltigt upp till 6 månader efter hemresa. Läs mer om passregler hos Polisen Visum Det är ditt ansvar att kontrollera att du har rätt visum om detta krävs. Läs mer om visumkrav hos Comet » Information till de amerikanska myndigheterna På grund av nya inresebestämmelser i USA är flygbolagen ålagda att lämna ut information om resenärer. De amerikanska myndigheterna får tillgång till den information som finns i bokningen, dvs de personliga uppgifter du lämnar vid bokningen. -Viktig information vid resa till USA Från och med den den 12 januari 2009 måste alla medborgare som reser till USA - och som omfattas av Visa Waiver-programmet, däribland Sverige - inneha ett inresetillstånd av ESTA (Electronic System for Travel Authorization). OBS! Erhållet tillstånd från ESTA garanterar inte inresa till USA - det ger dock tillstånd för transportören att låta resenären att resa till amerikansk flygplats. Vi rekommenderar alla våra USA-resenärer att registrera sin ansökan i mycket god tid innan avresa. Registrering/ansökan skall gör ni på ESTA:s hemsida. "klicka här för att komma till hemsidan" Önskas ytterliggare information - kontakta Amerikanska ambassaden i Stockholm. "klicka här för att komma till hemsidan" Restriktioner för bagage Just nu råder speciella restriktioner för bagage vid resa till/från USA. Aktuell information hittar du på: Luftfartsverket >> Vaccination Vaccination inför ditt resmål kan behövas beroende på vart du ska resa. Läs mer om vaccination hos vår samarbetspartner Reseindustrins Vaccinationsguide » Bagage Hur mycket bagage kan jag ta med? Tillåten vikt och mått för bagage varierar beroende på destination och flygbolag. Det är Ditt ansvar att ta reda på vilka regler som gäller för just Din resa. Det kan dessutom finnas speciella restriktioner för vad man får ta med sig i handbagage och incheckat bagage. Läs mer om detta hos Luftfartsverket » |
- Behöver du hjälp?
Frågor och svar »
Kundservice
Om du behöver hjälp med att boka eller hitta på siten
Öppettider:
- Mån-tor:
- 09.00-11.00
- Telefon:
- 0770 457 770
E-mail: privatresor@opodo.se
Kontakt: Opodo (556596-2650)
c/o Travellink, Box 1108
172 22 Sundbyberg
Vid reklamation eller synpunkter på din resa - klicka på länken:
Reklamation och feedback »
